رویههای بازگرداندن کالا در فروشگاه آنلاین موبایل انس
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای اصلی فروشگاه آنلاین موبایل انس است. ما همواره تلاش میکنیم تا هر سفارش در بهترین شرایط و مطابق انتظار به دست مشتریان عزیز برسد.
با این حال، ممکن است پس از خرید، مسائلی به وجود آید. در این موارد، خدمات پس از فروش موبایل انس در چارچوب قوانین مشخص، آماده رسیدگی به درخواستهای شما خواهد بود.
کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت کالا میشوند.
اقلامی که بهعنوان هدیه همراه سفارش و با مبلغ صفر در فاکتور ثبت شدهاند، مشمول ضمانت بازگشت ۷ روزه نمیشوند.
نکات مهم
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سفارش امکان تغییر، حذف یا اصلاح سبد خرید وجود ندارد.
در صورت انصراف از خرید، کد تخفیف یا ووچر استفادهشده باطل شده و مبلغ آن قابل بازگشت نیست.
شرایط بازگرداندن کالا
۱. ایراد یا اشکال فنی
در صورت وجود ایراد فنی در کالا:
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی موبایل انس اطلاع دهید.
جعبه و کارتن اصلی کالا باید تا پایان مهلت بازگشت نگهداری شود.
کالا باید در بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
هرگونه برچسبزدن، نوشتن یا آسیب به بستهبندی، ضمانت بازگشت را باطل میکند.
ایرادهای ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت نمیشوند.
۲. مغایرت با مشخصات درجشده در سایت
در صورت مغایرت کالا با اطلاعات سایت:
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت اطلاعرسانی انجام شود.
در صورت قابل مشاهده بودن مغایرت بدون باز کردن بسته، کالا باید پلمپ باشد.
ملاک بررسی، مشخصات فنی درجشده در سایت mobileons.com است.
عکسها جنبه راهنمایی دارند و ملاک نهایی نیستند.
۳. آسیبدیدگی ظاهری یا فیزیکی
در صورت مشاهده آسیب:
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را گزارش دهید.
کالا باید با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
تمامی متعلقات و لوازم جانبی ارسال گردد.
۴. انصراف از خرید
در صورت انصراف مشتری:
کالا نباید باز یا استفاده شده باشد.
بستهبندی اولیه باید کاملاً سالم باشد.
پلمپ، برچسب و شیرینک نباید باز شده باشد.
هدیههای همراه کالا نیز باید بازگردانده شوند.
هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری است.
توجه: سفارشهای عمده شامل حق استرداد نمیشوند و فقط سفارشهای مصرفی مشمول این شرایط هستند.
۵. آسیبدیدگی در حملونقل
در صورت آسیب هنگام ارسال:
حداکثر تا ۲۴ ساعت گزارش شود.
صورتجلسه شرکت حملکننده ارائه گردد.
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، میتوانید از دریافت مرسوله خودداری کنید.
مسئولیت اصلی خسارت حملونقل بر عهده شرکت حملکننده است و موبایل انس در صورت تأیید، همکاری لازم را انجام خواهد داد.
بررسی کالاهای مرجوعی
پس از دریافت کالا:
کارشناسان خدمات پس از فروش، کالا را بررسی میکنند.
در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا مبلغ بازگردانده میشود.
در صورت سالم بودن کالا، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
کالاهای بدون ایراد حداکثر تا یک ماه بهصورت امانت نگهداری میشوند.
نحوه ارسال کالا
لطفاً قبل از ارسال:
حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
بدون هماهنگی کالا ارسال نکنید.
کالا را در بستهبندی اصلی قرار دهید.
فاکتور خرید را همراه کالا ارسال نمایید.
توضیحات مشکل را پشت فاکتور بنویسید.
ارسال از شهرستانها
ارسال با پست پیشتاز انجام شود.
هزینه پست پس از تأیید، به حساب مشتری واریز میشود.
ارسال از داخل شهر
جهت هماهنگی پیک با پشتیبانی تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی جداً خودداری نمایید.
محاسبه هزینه ارسال
در صورت تأیید ایراد، هزینه ارسال بر عهده موبایل انس است.
در صورت انصراف یا عدم تأیید مشکل، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
قبض پستی معتبر جهت بازپرداخت الزامی است.
روند رسیدگی پس از دریافت کالا
پس از بررسی:
در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا مبلغ بازپرداخت میشود.
تعویض منوط به موجودی انبار است.
در صورت تغییر قیمت یا اتمام موجودی، فقط مبلغ فاکتور بازگردانده میشود.
زمان بررسی کارشناسی: حدود ۴۸ ساعت کاری
زمان بازگشت وجه: حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید
نحوه ثبت درخواست خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست:
✅ از طریق صفحه «تماس با ما» در سایت
✅ یا ارسال ایمیل به:
لطفاً حتماً شماره پیگیری سفارش را در پیام خود درج نمایید.
اطلاعات تماس
📞 تلفن: 03134414407
📱 موبایل: 09122385912
🌐 وبسایت: https://mobileons.com
